CRMが無料で使える！？話題のHubSpotの4サービスを見る！

こんにちは！ともわん（@TomoOne4）です。

今回は、

使ってみたら結構使える！無料CRMが利用できるHubSpotのサービス

について書いていきます。

皆さん、HubSpotは知っていますか？

HubSpotとは
1. サービスについて
HubSpotツールについて
ブログがとても良質
終わりに

HubSpotとは

HubSpotとは、

ブライアン・ハリガンによって創業され、マサチューセッツ州ケンブリッジに本社を置く企業で、

ミッションは、

ビジネスを成長させるための鍵、インバウンドを実現すること

です。

そのために、HubSpotは、ソフトウェア、学習用コンテンツ、ユーザーコミュニティーを統合したプラットフォームを構築し、お客様のビジネスの成長を日々支援するという活動を行っています。

一言でいうと、実は

世の中に「インバウンド」の考え方を定着させた会社

なんです。

HubSpotについては、以前記事にしていますのでこちらも御覧ください。

今回は、実際のサービスとツールについて見ていきます。

サービスについて

CRM（顧客管理）の機能が無料で使え、

その上で利用する企業の事情に合わせてMAやSFAなどのツールを組み合わせる事ができるというものです。

つまり、

まずは、CRMで情報を入れていき、同時に感覚を掴んだ上で、一気通貫して管理対応ができるツールを取り入れてるという流れです。

HubSpotツールについて

概要

いきなりですが、実は、HubSpotというサービスは存在しません。

文字通りHub（ハブ）になる形で、統合型CRMプラットフォームを提供しているという言い方になります。

具体的に、個別の機能で大きく5つに分かれています。

HubSpot CRM（ツールの中心）
Marketing Hub（MAツール）
Sales Hub（SFAツール）
Service Hub（カスタマーサービス・ツール）
CMS Hub（Webサイトのコンテンツを構築管理できるツール※WordPress的なイメージ）

ここから、1つずつ紹介していきます。

HubSpot CRM

無料のCRMツールで顧客管理を効率化 | HubSpot（ハブスポット）

HubSpotのCRMは、無料から利用できる顧客関係管理ツールです。会社（顧客）情報の登録、タスク管理、ウェブチャット、見積書の作成から、マーケティングや営業、カスタマーサービス、コンテンツ管理、さらにオペレーション業務まで、HubSpotのSFAやMAツールと組み合わせて全て一元管理することが可能です。

CRMはHubSpotのサービスの中心にあるもので、無料で利用できるサービスとなっています。

このCRMの中の顧客情報を元に、これから紹介する〇〇Hubと合わせて企業のインバウンドを促進するために使われます。

僕もCRMは使っているので

画面キャプチャを撮ってみました。

こんな感じです。

Marketing Hub

Marketing Hub｜MA、LPやフォーム作成の一元管理を実現するマーケティングツール｜HubSpot（ハブスポット）

HubSpotのマーケティングソフトウェアは、フォームやワークフロー、チャットボットなど、見込み客の創出やマーケティングの自動化を通じてビジネス成長を支援する豊富な機能を備えています。

マーケティング関連のオートメーション（MA）がかんたんに実現できるツールです。

MAツールとして基本的にできないことのほうが少ない印象です。

無料で利用できる部分もあり、使ってみると結構感動します！！

無料版の機能

Eメールマーケティング
フォーム
コンタクト管理
ランディングページ
ウェブチャット
Facebook、Instagram、Google、LinkedInの広告管理
トラフィックとコンバージョンの分析

プレミアム機能（有料）

無料版で提供される各種ツールの強化版
マーケティングオートメーション
SEOツール
動画のホスティングと管理
ソーシャルメディア
ブログ＆コンテンツ作成ツール
アナリティクス
その他30種類以上の多彩な機能

Sales Hub

無料版も利用可能な営業支援ソフトウェア｜HubSpot（ハブスポット）

成約率の向上、顧客との関係強化、パイプライン管理（案件の進捗管理）の効率化に役立つ機能をまとめた統合型の営業支援プラットフォームです。

HubSpotのSFAツールです。

ターゲットは違いますが、大企業向けということではSalesforceはここが代名詞ですね。

でも機能的にはもれなく利用できます！無料でできることも結構ありますよ！

HubSpotのUIはどのサービスでも統一されているので、CRMやMarketing Hubで使っていればとても慣れやすいです。

まさにコンセプトの一気通貫して管理対応がされていますね。

無料版の機能

コンタクト、取引、タスクの管理
Eメールのトラッキングと通知
Eメールテンプレート＆スケジュール設定
ドキュメント共有
ミーティング設定
GmailやOutlookとの連携
ウェブチャット
見積もり作成

プレミアム機能

無料版で提供される各種ツールの強化版
高度なCRM
セールスオートメーション
電子署名
予測リードスコアリング
Eメールシーケンス
Eメール送信時刻の最適化
複数の取引パイプライン
カスタマイズ可能なレポート
その他35種類以上の多彩な機能

Service Hub

Service Hub｜ビジネスの規模を選ばないカスタマーサービスソフトウェア｜HubSpot（ハブスポット）

HubSpotのカスタマーサービスソフトウェア「Service Hub」を利用することでスムーズなカスタマーサポートが可能になります。顧客の好みに応じて最適なチャネルで支援を提供するとともに、チームの業務効率化を促進しましょう。

カスタマーサービスに関するツールです。

サポートを行うにあたり、ヘルプデスクやチケット管理、ナレッジの共有、

お客様とのウェブチャットといったカスタマーサクセスを実現する上で必須の機能を提供しています。

これからは、いかに顧客満足（Customer Satisfaction）を高めるかが経営においても重要になってきていますので、重要なツールですね。

無料版の機能

チケット管理
チームの共有アドレス
ウェブチャット
Eメールテンプレート
Eメールとチャットからのチケット作成
チケット作成ボット
ミーティング設定
レポート

プレミアム機能

無料版で提供される各種ツールの強化版
カスタマーサービスオートメーション
ナレッジベース
顧客フィードバック
複数チケットパイプライン
動画の作成
サポート用フォームのカスタマイズ
目標
その他30種類以上の多彩な機能

CMS Hub

無料のCMSツールでホームページを制作・管理｜HubSpot（ハブスポット）

無料で使えるHubSpotのCMS（コンテンツマネジメントシステム）で、ウェブサイトの可能性を最大限に引き出しましょう。ホスティング、セキュリティー、SEO（検索エンジン最適化）に関する推奨事項、カスタマイズ可能なウェブテーマなど、全てを1か所でご利用いただけます。

CMSはコンテンツマネジメントシステムです。

Webサイトのコンテンツをかんたんに管理や作成したりできるもので、WordPressがCMSの中ではいちばん有名ですね。

実は、このHubSpotのサービスとしてもCMSが存在し、

案外かんたんにページの更新や管理ができるようになります。

現在は、おそらくCMSはWordPressにして、HubSpotの他のサービスとプラグインで連携して使っているような人も多いのでしょうが、

全てをHubSpotに統一してしまいたいという場合はこのCMS Hubも選択としてありかなと思いました。

ブログがとても良質

実は、HubSpotはブログがとても良質です。

マーケティングやセールス系、特に

会社のコンセプトにもなっている「インサイド」に関するものなど多様な情報がありますので一回見てみると面白いです。

HubSpot日本語公式ブログ｜マーケティング、営業、カスタマーサービス、ウェブサイト

ビジネスに役立つマーケティング、セールス、カスタマーサービス、ウェブサイト関連のノウハウを提供するHubSpot日本語公式のブログです。ビジネスを成長させるためのヒントが満載です。

終わりに

ちょうどHubSpotを触る機会があったため、色々触っていたら結構すごいツールだな！と思ったので記事にしてみました。

スタートアップから中小企業までがメインターゲットなので、

気になる方は無料のものを触ってみるといいなと思いました。

僕が会社を作ってこういうツールが必要だと思ったら、今のところはHubSpotを使おうかな。